▶ 제목
CIC-CTI를위한 WFM개념

▶ 축약내용
- WFM이란?
- WFM Application의 필요성
- WFM Application의 기본기능
- 최근 WFM Application의 차별화 기능
- 시장동향
- 제품별 기능비교
▶ 출처
한국텔레마케팅협회