CRM Contact Center WFM & Productivity Management |
글번호 |
1363 |
조회수 |
501 |
작성자 |
콜센터산업정보연구소 |
작성일 |
2003-12-15 |
첨부파일 |
CRMContactCenter.pdf [ 다운로드 : 1057 ] 3MB
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▶ 제목
CRM Contact Center WFM & Productivity Management
▶ 축약내용
- Call Center Trend : CRM
- Call Center Service Process
- Erlang C : Agent Requirement
- Scheduling
- Productivity Management Point
- Work Force Management
▶ 출처
TouchLink