▶ 제목
PDS의 효율적 운용과 ROI에 대한 연구

▶ 축약내용
- 서론
- PDS에 대한 일반적인 고찰
- 고객가치관리 기법
- PDS ROI 분석

▶ 출처
이백규 저
한국콜센터산업정보연구소 CTMS 저널수록