▶ 제목
콜센터 운영전략제고
(신한은행 콜센터 운영사례 분석을 통한 시사점 및 신한 금융그룹의 콜센터 운영전략)

▶ 축약내용
- 글머리
- 콜센터 현황과 추이
- 콜센터 역할과 업무범위
- 콜센터 운영전략
- 콜센터 인력운영
- 콜센터 각종지표관리
- 신한금융그룹 콜센터 운영전략
- 맺음말

▶ 출처
신한은행 콜센터 신태웅실장
한국콜센터산업정보연구소 CTMS 저널수록