▶ 제목
CRM 고객센터의 구조(Framework)와 구축을 위한 방법론

▶ 축약내용
- 고객센터의 개념, 중요성, 발전과정 및 CRM 프로젝트의 평가
- CRM 고객센터 개념, 목표 및 구조
- CRM 고객센터 구축을 위한 방법론
- 요약 및 추가연구의 필요성

▶ 출처
한국콜센터산업정보연구소