▶ 제목
2003 IP Contact Center 어디까지 왔는가?

▶ 축약내용
- Overview
- IPCC 소개
- IPCC 구현모델
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▶ 출처
예스컴 백덕인과장 저
한국콜센터산업정보연구소 CTMS 저널수록