▶ 발표주제
일본 콜센터 현황

▶ 주요목차
- Introduction
- 운영 현황
- 시스템 현황
- CRM 현황

▶ 발표자
넥서스커뮤니티 박경철 이사

▶ 출처
2004년 한국콜센터산업정보연구소 포럼