▶ 발표주제
콜센터인증,평가제도

▶ 주요목차
- 콜센터 운영의 어려움
- 콜센터 인증/평가의 필요성
- ISO 9001:2000
- COPC
- Benchmark Portal
- 요약

▶ 발표자
(주)안톤컨설팅 박진영

▶ 출처
2004년 한국콜센터산업정보연구소 포럼