▶ 발표주제
고객센터(Customer Contact Center)의 현황과 발전방향

▶ 주요목차
- 고객센터 정의와 역할의 변화
- 고객센터 산업의 현황
- World Best CCC의 요건
- 미래 관리자의 역할

▶ 발표자
광주광역시

▶ 출처
2004년 한국콜센터산업정보연구소 포럼