▶ 발표주제
효과적인 CRM을 위한 콜센터의 추진방향

▶ 주요목차
- 콜센터의 CRM 활용 현황
- 콜센터를 이용한 효과적인 캠페인
- VOC의 효과적인 활용방안

▶ 발표자
DMSLab

▶ 출처
2003년 한국콜센터산업정보연구소 기술경영컨퍼런스