▶ 발표주제
콜센터 운영수준향상을 위한 콜센터진단프로그램

▶ 주요목차
- 콜센터 운영수준진단프로그램 개발 배경 및 목적
- 운영수준평가 모형 개발 참고 모형
- 콜센터 운영수준진단모형 개요
- 성과현황 – 생산성지표
- 운영과정평가 체계
- 콜센터 운영수준진단 프로세스
- 기대 Report 및 Benefit
- 예시 - 은행권 운영수준진단 결과

▶ 발표자
한국콜센터산업정보연구소

▶ 출처
2003년 한국콜센터산업정보연구소 기술경영컨퍼런스