▶ 발표주제
콜센터 상시 운용체계 도입을 위한 통신사업자 ASP활용방안

▶ 주요목차
컨텍센터 상시운영체계 도입 필요성 및 현황
공중전화망 및 공중 IP 망 설계 개념 비교
IPCC on-demand 활용사례 (영국 BT)
Paradigm shift @ Contact center
컨텍센터 상시운영체제 시나리오 (안)

▶ 발표자
브리지텍

▶ 출처
2003년 한국콜센터산업정보연구소 기술경영컨퍼런스