▶ 제목
CTI의 개념 및 발전

▶ 축약내용
- CTI
- CTI의 기본 개념
- CTI 기술의 등장 배경
- CTI 기술의 발전 요인
- CTI 구현을 위한 요소기술
- CTI 의 변화
- CTI Application

▶ 출처
한국콜센터산업정보연구소