▶ 제목
CTI의 기능과 응용

▶ 축약내용
CTI 의 기능과 응용
- API 제어 서비스
- 기초 콜 제어 서비스
- 콜 제어 지원 서비스
- 현황 통보
- 스냅 샷 서비스
- 라우팅
- 이스케이프 서비스
- 유지보수

* 텔레포니 서비스 기반 CTI 기능 *
- 스크린 기반 텔레포니
- 콜 기반 데이터 추출
- 애플리케이션 제어 라우팅
- 음성데이타 콜 연동
- 데이터 전송
- 좌표식 콜 모니터링

▶ 출처
한국콜센터산업정보연구소