▶ 제목
콜센터, 컨택센터, 커넥션센터 (Connection Center)

▶ 축약내용
필자는 본 글을 통하여 콜센터와 컨택센터의 탄생 요인 및 성장 과정을 간단히 분석하면서, 컨택센터의 미래라 확신하는, 필자의 상상 속에 존재하는 커넥션센터에 대한 이야기를 풀어보고자 한다.

▶ 출처
(주)넥서스커뮤니티 대표이사 양재현 저
한국콜센터산업정보연구소 CTMS 저널수록