▶ 제목
What Every Manager Should Know to Avoid Recruiting Disaster

▶ 축약내용
- 모든 관리자가 에이전트 채용에 대해 꼭 알아야 할 것
: 왜 올바른 채용 의사결정이 중요한가?
: 채용의 실수를 피할 수 있는 방법
: 직무요구서의 명시화
: 직무요구사항 평가
: 효과적인 인터뷰 수행
: 인터뷰의 법적 장애 통과
- 채용의 실패를 피하는 방법

▶ 출처
By Leslie Thomas, Ph D., Richard L. Bencin & David Maggiore 저
한국콜센터산업정보연구소 역