▶ 제목
한국/미국 고객상담센터 주요 관리요소의 비교

▶ 주요목차
- 전략적요소
- 아웃소싱전략
- 재택근무 활용 전략
- 설비 및 규모
- 통화고객 만족도
- 인적자원관리
- 운영과정관리
- 요약 및 결론

▶ 출처
한국콜센터산업정보연구소