▶ 요약

이번 호에서는 311 콜센터의 조직이 어떻게 구성되어 있으며, 311 서비스의 구성원들이 어떤 업무를 수행하는지 설명하고자 함. 311 콜센터는 고객 서비스를 최우선으로 고려하여, 조직 구성, 채용, 교육 등을 운영관리에 반영함.