▶ 축약내용

콜센터에서 네트워크란 용어는 일반적으로 고객 통화를 하나의 콜센터나 여러 콜센터에 전송하는 교환 interexchange, IXC 서비스를 설명하는데 사용된다. 네트워크는 고객과 콜센터 또는 콜센터 간을 연결하는 연결통로이다. 이번호에서는 교환망 서비스 제공업체를 선택할 때 고려할 요소들을 소개하고 있다.

-제공하는 장비
-전체 서비스 이용 비용
-네트워크 잉여 용량
-재정적 자원