▶ 축약내용

이번 호에서는 311 서비스의 설치 및 운영을 위해 필요한 조건에 대해 논의하고자 함. 정부부서는 311 콜센터 운영을 위하여 다음의 다섯 가지 사항이 반드시 고려해야 함.

▣ 프로세스 통합
▣ 정부부서 교육
▣ 부서간 연락 담당자의 업무 수행
▣ 콘텐츠 관리
▣ 비스수준협약(SLA: Service Level Agreements)