▶ 요약

이번 호에서는 IVR 구축시 고려해야할 핵심 사항들에 대하여 소개하고 있다.

1. 시스템은 가능하면 사용하기 쉽고 친숙하게 구성하라.
2. 고객이 상황을 자신이 조절한다고 느끼게 하라.
3. 사용자 인터페이스를 지속적으로 유지하라.