▶ 요약

오늘날 콜센터는 수많은 기술 제품들을 보유하고 있다. 제품 제조업체들은 자사 제품의 특징만을 강조하며 콜센터에 가져다주는 혜택에 대하여 부각시킨다. 콜센터에서 실제로 제품이 지니는 가치를 파악하고 선택하기 위해서는 최고의 방법 중의 하나가 정확한 ROI 공식에 따른 분석과정이 필요하다. 이번 호에서는 이러한 분석과정에 관하여 설명하고자 한다.