▶ 요약

이 글에서는 CRM 프로젝트가 목표로 한 ROI잠재력을 달성할 수 있도록 실무기술전략을 개발할 수 있는 기준을 제공하고자 한다. 이러한 기준은 수년에 걸친 기술실행에서의 연구와 실무경험은 기업의 CEO, CIO, COO, CFO들이 CRM 실패를 피하고, 기술전략과 비즈니스전략을 시너지적으로 결합할 수 있도록 도움을 줄 것이다.