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콜센터용어사전
콜센터 핵심성과지표
글번호
1649
조회수
2299
작성자
콜센터산업정보연구소
작성일
2008-01-14
첨부파일
콜센터의 핵심성과지표.pdf
[ 다운로드 : 13254 ] 359KB
핵심성과지표(Key Performance Indicator: KPI)는 개인의 성과나 조직의 성과에 대한 기여도를 측정하려는 지표로, 과거 조직의 매출이나 수익 등의 과거 지표를 위한 것이 아니라 미래성과를 나타내기 위한 것이다.
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