콜센터 경영혁신기법(3) : BPM(Business Process Management) |
글번호 |
1647 |
조회수 |
1109 |
작성자 |
콜센터산업정보연구소 |
작성일 |
2007-12-27 |
첨부파일 |
BPM.pdf [ 다운로드 : 601 ] 739KB
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1. BPM의 개념
기업의 글로벌화, 기업 간의 경쟁심화, 제도 및 사회 환경의 변화 등 끊임없이 변화하고 있는 비즈니스 환경에 효과적으로 대처하기 위해 오늘날의 기업들은 운용비용의 절감, 업무의 효율성 제고 뿐 만 아니라 민첩한 대응력 및 조직의 유연성을 확보하도록 요구되고 있다.