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콜센터 경영혁신기법(1) : BSC(Balanced Scorecard)
글번호
1645
조회수
1253
작성자
콜센터산업정보연구소
작성일
2007-12-04
첨부파일
BSC(Balanced Scorecard).pdf
[ 다운로드 : 3129 ] 372KB
1. BSC의 개념
전통적으로 기업의 성과 측정은 대부분 당기 순이익, 투자 수익률 등의 재무적인 측면에서 이루어져 왔다.
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