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125070 PABX에 관한 개념 및 기초-두번째파일 콜센터산업정보연구소2004-02-09740FalseFalse001PABX에 관한 개념 및 기초-두번째webmaster  
124969 PABX에 관한 개념 및 기초-첫번째파일 콜센터산업정보연구소2004-02-09750FalseFalse001PABX에 관한 개념 및 기초-첫번째webmaster  
124868 IT서비스 관리를 위한 CTI의 주요기능파일 콜센터산업정보연구소2004-01-26759FalseFalse001IT서비스 관리를 위한 CTI의 주요기능webmaster  
124767 Multi Site 콜센터운영 Case Study파일 콜센터산업정보연구소2004-01-26719FalseFalse001Multi Site 콜센터운영 Case Studywebmaster  
124666 WFMS 시장분석 및 WFMS시스템 도입 시 유의사항파일 콜센터산업정보연구소2004-01-19700FalseFalse001WFMS 시장분석 및 WFMS시스템 도입 시 유의사항webmaster  
124565 WFMS(Work Force Management System)를 도입하기 위한 4가지 전제사항파일 콜센터산업정보연구소2004-01-19732FalseFalse001WFMS(Work Force Management System)를 도입하기 위한 4가지 전제사항webmaster  
124464 WFMS(Work Force Management System)를 이용한 상담자원관리파일 콜센터산업정보연구소2004-01-19649FalseFalse001WFMS(Work Force Management System)를 이용한 상담자원관리webmaster  
124363 WFMS(Work Force Management System)의 기본개념 및 특성파일 콜센터산업정보연구소2004-01-19682FalseFalse001WFMS(Work Force Management System)의 기본개념 및 특성webmaster  
124262 WFMS(Work Force Management System)의 일반적 프로세스파일 콜센터산업정보연구소2004-01-12756FalseFalse001WFMS(Work Force Management System)의 일반적 프로세스webmaster  
124161 WFMS(Work Force Management System)의 주요기능파일 콜센터산업정보연구소2004-01-12669FalseFalse001WFMS(Work Force Management System)의 주요기능webmaster  
124060 WFMS(Work Force Management System)의 특성과 오해파일 콜센터산업정보연구소2004-01-12703FalseFalse001WFMS(Work Force Management System)의 특성과 오해webmaster  
123959 WFM(Workforce Management)파일 콜센터산업정보연구소2004-01-12738FalseFalse001WFM(Workforce Management)webmaster  
123858 [2003 CTM 컨퍼런스]삼성생명 IPCC 시스템 구축 및 운영현황파일 콜센터산업정보연구소2003-12-15665FalseFalse001[2003 CTM 컨퍼런스]삼성생명 IPCC 시스템 구축 및 운영현황webmaster  
123757 [2003 CTM 컨퍼런스]All IP vs IP Enabled Contact Center파일 콜센터산업정보연구소2003-12-15642FalseFalse001[2003 CTM 컨퍼런스]All IP vs IP Enabled Contact Centerwebmaster  
123656 [2003 CTM 컨퍼런스]IPCC 과연 대세인가?파일 콜센터산업정보연구소2003-12-15690FalseFalse001[2003 CTM 컨퍼런스]IPCC 과연 대세인가?webmaster  
123555 [2003 CTM 컨퍼런스]IPCC기반의 ASP사업수행을 위한 전략적 제언파일 콜센터산업정보연구소2003-12-15682FalseFalse001[2003 CTM 컨퍼런스]IPCC기반의 ASP사업수행을 위한 전략적 제언webmaster  
123454 [2003 CTM 컨퍼런스]Contact Center에서의 IP Trend에 대한 운영상의 고려파일 콜센터산업정보연구소2003-12-15666FalseFalse001[2003 CTM 컨퍼런스]Contact Center에서의 IP Trend에 대한 운영상의 고려webmaster  
123353 [2003 CTM 컨퍼런스] IP Contact Center의 발전적 방향파일 콜센터산업정보연구소2003-12-15692FalseFalse001[2003 CTM 컨퍼런스] IP Contact Center의 발전적 방향webmaster  
123252 [2003 CTM 컨퍼런스] IP를 이용한 Multi 콜센터운영에 관한 사례파일 콜센터산업정보연구소2003-12-15669FalseFalse001[2003 CTM 컨퍼런스] IP를 이용한 Multi 콜센터운영에 관한 사례webmaster  
123151 CTI 개론 - 네번째파일 콜센터산업정보연구소2003-09-22800FalseFalse001CTI 개론 - 네번째webmaster  
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