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1370190 교환기 기초이론 - 1편파일 콜센터산업정보연구소2004-08-18575FalseFalse001교환기 기초이론 - 1편webmaster  
1369189 Predictive Dialing for Outbound Telephone Call Centers파일 콜센터산업정보연구소2004-09-01522FalseFalse001Predictive Dialing for Outbound Telephone Call Centerswebmaster  
1368188 Frost & Sullivans Outbound Market - Executive Summary파일 콜센터산업정보연구소2004-12-29555FalseFalse001Frost & Sullivans Outbound Market - Executive Summarywebmaster  
1367187 생보사 CRM/DW 사례 연구파일 콜센터산업정보연구소2004-12-22486FalseFalse001생보사 CRM/DW 사례 연구webmaster  
1366186 Call Center Mathematics파일 콜센터산업정보연구소2004-07-28498FalseFalse001Call Center Mathematicswebmaster  
1365185 CIC-CTI를위한 WFM개념파일 콜센터산업정보연구소2004-10-27501FalseFalse001CIC-CTI를위한 WFM개념webmaster  
1364184 CRM Presentation파일 콜센터산업정보연구소2004-04-21466FalseFalse001CRM Presentationwebmaster  
1363183 CRM Contact Center WFM & Productivity Management파일 콜센터산업정보연구소2003-12-15501FalseFalse001CRM Contact Center WFM & Productivity Managementwebmaster  
1362182 Internet CallCenter파일 콜센터산업정보연구소2004-10-20532FalseFalse001Internet CallCenterwebmaster  
1361181 Call Center Services in AsiaPacific Part II_In-House vs. Outsourcing파일 콜센터산업정보연구소2004-10-06503FalseFalse001Call Center Services in AsiaPacific Part II_In-House vs. Outsourcingwebmaster  
1360180 PDS의 효율적 운용과 ROI에 대한 연구파일 콜센터산업정보연구소2004-03-10525FalseFalse001PDS의 효율적 운용과 ROI에 대한 연구webmaster  
1359179 [BM분석보고서] 피자헛 단일 콜센터를 통한 홈 배달 서비스파일 콜센터산업정보연구소2004-06-16496FalseFalse001[BM분석보고서] 피자헛 단일 콜센터를 통한 홈 배달 서비스webmaster  
1358178 [BM분석보고서]Greenpoint Financial Coporation의 콜센터 개선 사례파일 콜센터산업정보연구소2004-06-16459FalseFalse001[BM분석보고서]Greenpoint Financial Coporation의 콜센터 개선 사례webmaster  
1357177 [BM분석보고서]Advance Auto Parts의 콜센터 통합 사례파일 콜센터산업정보연구소2004-06-16466FalseFalse001[BM분석보고서]Advance Auto Parts의 콜센터 통합 사례webmaster  
1356176 Web callcenter 기술 및 응용 사례파일 콜센터산업정보연구소2004-10-06510FalseFalse001Web callcenter 기술 및 응용 사례webmaster  
1355175 컨택센터 리더의 조건파일 콜센터산업정보연구소2004-03-17543FalseFalse001컨택센터 리더의 조건webmaster  
1354174 콜센터 운영전략제고파일 콜센터산업정보연구소2004-03-10675FalseFalse001콜센터 운영전략제고webmaster  
1353173 CRM 고객센터의 구조(Framework)와 구축을 위한 방법론파일 콜센터산업정보연구소2004-03-10498FalseFalse001CRM 고객센터의 구조(Framework)와 구축을 위한 방법론webmaster  
1352172 신규신호방식(No.7) 기반의 통신망 효율화를 통한 금융콜센터 도입파일 콜센터산업정보연구소2004-03-10463FalseFalse001신규신호방식(No.7) 기반의 통신망 효율화를 통한 금융콜센터 도입webmaster  
1351171 2003 IP Contact Center 어디까지 왔는가?파일 콜센터산업정보연구소2004-03-17470FalseFalse0012003 IP Contact Center 어디까지 왔는가?webmaster  
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