컨퍼런스 프로그램
프로그램 정보
통합적 디지털 경험관리를 위한 최적 솔루션과 콜센터 운영관리
| 행 사 명 |
4차산업시대의 고객센터 “3차원 Innovation” |
| 일 시 |
2019년 10월 22일(화), 09:30 ~ 17:00 |
| 장 소 |
IMPERIAL PALACE 호텔 7층, 서울 강남구 언주로 640 |
| 주 최 |
산업통상자원부, 광주광역시 |
| 주 관 |
(사)한국콜센터산업협회, 한국고객센터산업연구소 |
| 후 원 |
한국고객센터서비스학회, 전남대 e-biz BK사업단 |
| 참가규모 |
약 700 ~ 1,000명 |
행사 특징
-
한국 최대 전통 콜센터, 고객센터
컨텍센터 전문 컨퍼런스
(연차별 핵심 이슈,18회째)
콜센터 관리자, 솔루션 벤더, 학계 리더들이
함께 네트워킹 하는 기회 제공
당일 동시 개최되는 한국고객센터
서비스학회 무료참관가능
-
정부가 후원하는 콜센터, 고객센터
컨택센터 행사
산업통상자원부장관상 4개사 표창
국회 산업위원장상, 협회장상,
베스트 기술상, 베스트 팀장,
상담사상 등 다수 표창
일정 안내
컨퍼런스 일정 안내
| 시간 |
행사 내용 |
| ~ 09:20 |
등록 |
| 09:30 ~ 09:45 |
개회사(정기주 한국콜센터산업협회장), 축사(이병훈 광주광역시 문화경제부시장) |
| 09:45 ~ 10:15 |
시작하셨나요? 고객센터 AI Automation 시대 [와이즈넛] 이석원 상무 |
| 10:15 ~ 10:45 |
NH 농협 고객행복센터 AI 운영의 현재와 미래 [농협] 박승훈 팀장 |
| 10:45 ~ 11:15 |
고객센터 인공지능 플랫폼의 현황과 사례 [마인즈랩] 유태준 대표 |
| 11:20 ~ 11:40 |
시상식(장관상 외 다수) |
| 11:40 ~ 13:00 |
중식 |
컨퍼런스 일정 안내
| 세션 |
Solution Innovation |
Operation Innovation |
Soft Innovation |
| 13:00 ~ 13:30 |
DX혁신을 위한
AI 고객센터
구축방안[ECS]
류기동 박사 |
소비자 교육을
통한 고객센터
운영혁신 [롯데제과]
권용덕 박사 |
DT기반
고객센터 혁신사례
(CS 확장과 상담사의
역할 변화)
[유베이스]
박원래 실장 |
| 13:35 ~ 14:05 |
인공지능 챗봇을
이용한 유통 주문
혁신과 발전방향
[쇼핑&T]
경승현 차장 |
금융기관 고객센터의
인공지능 적용
[KPMG]
최성집 상무 |
고객센터 서비스
품질 개선 전략
[윤선생 영어]
이진아 박사 |
| 14:05 ~ 14:25 |
휴식 시간 |
| 14:25 ~ 14:55 |
옴니채널
클라우드 고객센터
[한솔인티큐브]
김한조 책임연구원 |
고객센터 디지털
트랜스포메이션 방향
[KCA]
임재욱 팀장 |
고객센터 종사자들의
건강을 지키는
인체경영학
[사랑의 손]
이강옥 교수 |
| 15:00 ~ 15:30 |
하이브리드
인공지능 고객센터
[마음커넥트]
김성종 상무 |
리더십을 통한
고객센터 운영
혁신 사례
[대진대학교]
이원희 교수 |
콜센터 기업의
위기와 극복 사례
[한국고용정보]유재중 대표 |
| 15:30 ~ 15:50 |
경품 추첨 및 폐회 |
| 15:50 ~ |
대표자, 실무자, 후원업체, 학회 임원 네트워크 |
신청 안내
| 구분 |
사전 등록(~10/12) |
일반 신청 |
| 개인 |
단체 (3인 이상) |
학생 |
개인 |
단체 (3인 이상) |
학생 |
| 참가비 |
250,000 |
210,000 |
100,000 |
290,000 |
250,000 |
150,000 |
- · 상기 금액은 부가세가 별도로 없습니다.
- · 참가비에는 중식, 커피, 교재 비용이 포함되어 있습니다.
- · 신청접수 및 참가비 납부 마감일은 10월 18일(금)까지 입니다.
- · 현장등록 납부 가능합니다.
- · 참가비 환불 : 사전등록 기간 내만 환불신청이 가능하며, 등록비의 80%만 환불됩니다.
- 입금계좌 및 방법
- · 참가비 결제는 무통장입금, 신용카드결제만 가능합니다.
- · 무통장 입금 : 광주은행 074-107-657410(예금주 : CIRC-KOREA)
- 기타 신청관련 문의
- · (사)한국콜센터산업협회 이태균 실장(010-3730-5939)
- · 전남대 한국고객센터산업 연구소 임영지 연구원(062-530-0376)