▶ 제목
IT서비스 관리를 위한 CTI의 주요기능

▶ 축약내용
고객관점에서 보다 효율적인 IT 서비스 지원을 위하여 서비스 데스크에 필요한 기능이 무엇인가를 살펴보고 CTI에 이러한 기능을 지원하는게 무엇인지 알아본다.

▶ 출처
한국콜센터산업정보연구소