▶ 제목
WFMS(Work Force Management System)의 기본개념 및 특성

▶ 축약내용
- WFMS의 정의
- 정의에 대한 고찰
- WFMS의 목표
- WFMS의 역할
- WFMS의 핵심기능

▶ 출처
한국콜센터산업정보연구소