▶ 제목
WFMS(Work Force Management System)의 일반적 프로세스
▶ 축약내용
WFMS가 제공하는 큰 기능 3가지인 Forecasting, Schelduling, Tracking 이외의 몇가지 다른 기능인 프로세스를 살펴본다
- Analying
- Forecasting
- Pre Scheduling
- Self Scheduling
- Scheduling
- Monitoring
- Reporting

▶ 출처
한국콜센터산업정보연구소