▶ 제목
WFMS(Work Force Management System)의 특성과 오해

▶ 축약내용
WFMS(Work Force Management System)의 4가지 특성과 오해
- 패키지가 알아서 해준다
- WFMS에서 가장중요한것은 Forecaster 이며....
- WFMS는 쉽다
- WFMS를 도입하면 바로 ROI가 나온다

▶ 출처
한국콜센터산업정보연구소