▶ 제목
WFM(Workforce Management)

▶ 축약내용
- 인바운드 콜센터 Dynamics
- WFM 개요 및 서비스 레벨
- 운영목표 설정 및 콜 로드 예측
- 스케줄링 및 상담원 배치

▶ 출처
안톤컨설팅