▶ 발표주제
All IP vs IP Enabled Contact Center

▶ 주요목차
- 용어 정의, 컨택센터의 흐름 및 변화
- 의 필요요소
- ALL IP vs IP Enabled (Hybrid) IP CC
- Key Benefits of Convergence & IP Technology
- Case Study

▶ 발표자
어바이어 코리아

▶ 출처
2003년 한국콜센터산업정보연구소 기술경영컨퍼런스