▶ 발표주제
IPCC 과연 대세인가

▶ 주요목차
- 콜센터 기술 경향
- IPCC 도입 검토 사항
: IPCC 구성 요소
: 신뢰성, 확장성, 유연성
: IPT 음성 품질 등
- IPCC 도입 사례
- Summary

▶ 발표자
양경호(Cisco)

▶ 출처
2003년 한국콜센터산업정보연구소 기술경영컨퍼런스