▶ 발표주제
Contact Center에서의 IP Trend에 대한 운영상의 고려

▶ 주요목차
- Why Convergence
: Convergence - The Benefits
: Paradigm Shift
: The Major Trend
: Traditional Telephony Architecture
: IP Based Communications
: AP, Revenue Penetration of IP PBX to PBX
: South Korea IP PBX Market, 2000-2009
- IP Contact Center Implementation Strategy
- Cost Saving ? Yes of course,But there is more than that !!

▶ 발표자
로커스테크놀러지

▶ 출처
2003년 한국콜센터산업정보연구소 기술경영컨퍼런스