▶ 축약내용

이번 호에서는 현재 중국 콜센터 시장에 관한 주요 특징들을 소개하고자 한다.

▪ 콜센터 설립의 중심이 점차 대형 콜센터에서 중소형 콜센터 구축으로 변화.
▪ 기존 시스템의 업그레이드와 최신 시스템 구축
▪ 새로운 시장수요가 각 업종으로 확대
▪ 기술주도에서 운영주도로 변화되는 추세
▪ 콜센터의 가치가 점차 높아가고 있으며, 운영관리가 구축에 비하여 더욱 주목을 받음