기술정보

콜센터 운영효율성 측정모형
글번호 1650 조회수 390
작성자 콜센터산업정보연구소 작성일 2008-01-17
자료포락분석을 콜센터 운영효율성 측정에 적용할 경우 주요 쟁점은 평가대상 의사결정단위(DMU, 즉 콜센터)에 가장 적합한 투입요소와 산출물을 선택하는 문제이다.