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콜센터 경영혁신기법(1) : BSC(Balanced Scorecard)
글번호 1645 조회수 119
작성자 콜센터산업정보연구소 작성일 2007-12-04
첨부파일 BSC(Balanced Scorecard).pdf [ 다운로드 : 94 ] 372KB
1. BSC의 개념

전통적으로 기업의 성과 측정은 대부분 당기 순이익, 투자 수익률 등의 재무적인 측면에서 이루어져 왔다.