▶ 축약내용

CTI는 음성 및 데이터 네트워크를 연동하여 정보를 교환하는 컴퓨터와 전화 시스템의 기능적인 연결을 의미한다.


주요 장점

-낮은 운영 비용(콜당 소요 시간 적약)
-상담원의 효율성과 생산성 향상
-고객 중심적 서비스 제공
-좀더 상세하고 정확한 보고서 기능
-현 시스템의 기능 업데이트
-향상된 콜 라우팅, 대기, 처리 기능을 제공