▶ 요약

콜센터에서 고객센터로 가장 성공적으로 진화하기 위해서는멀티미디어 구성요소에 대한 이해와 운용 방안, 실행시 주요 고려사항들을 이해해야 한다. 이 보고서에서는 구성요소와 일반적인 애플리케이션에 대해서 알아본다.