▶ 축약내용

이번 보고서에서는 종합적인 콜센터 운영과 효율성을 개선하는데 도움이 되는 관리 도구들에 관하여 살펴본다.

 -시뮬레이션-모델링 소프트웨어
 -스크리닝 및 테스팅 툴
 -온라인 교육 소프트웨어
 -내부 커뮤니케이션 소프트웨어