▶ 요약

가상 멀티사이트 네트워킹 기술은 여러 개의 콜센터에 고객통화를 적절하게 배분하는 능력이다. 콜 라우팅 과정은 고객통화가 콜센터에 도착하기 전이나 그 이후에 발생한다.

이번 호에서는 콜센터간의 네트워크를 구축할 때 고려해야 할 재정적, 기술적 자원에 관하여 기술하고, 콜센터 네트워크화를 지원하는 기술과 시스템 통합에 관하여 설명하고 있다.