▶ 축약내용

▪콜센터 인프라스트럭처의 문제점
▪IP 기반 솔루션 시장
▪IP 이용에 대한 고객의 혜택
▪사용량 기반 온디맨드(Capacity-On-Demand) 비즈니스 모델
▪IP 솔루션 구축시 고려할 요소
▪참고문헌