▶ 발표주제
한국산업의 주요업종별 Contact Center Trend 및 이용 현황

▶ 주요목차
- Introduction
: Customer Contact Center 개요
: Customer Contact Center 중요성
: Issue
- 국내 주요산업별 이용현황
: 국내 Customer Contact Center 현황조사 개요
: 국내 Customer Contact Center 이용현황
: 주요산업별 Customer Contact Center 이용 만족현황
- Contact Center Challenge
: Customer Contact Center와 고객만족
: 기업의 목표와 고객이 느끼는 서비스품질
: Customer Contact Center 서비스 품질평가모형

▶ 일자
2003. 10. 29

▶ 발표
한국능률협회컨설팅

▶ 출처
2003년 한국능률협회컨퍼런스