콜센터산업에 대한 관심과 수요의 증가에 따라 콜센터산업의 자체성장과 타산업과의 상호의존관계를 파악하는 것이 절실해지고 있다. 하지만 기존의 한국표준산업분류나 한국은행의 산업분류 등은 콜센터산업을 별개의 산업으로 분류하지 않아 심층적 분석이 어려운 실정이다. 이에 본보고서는 한국은행 산업연관표를 제구성하여 402개 기본부분 정보제공서비스를 콜센터산업의 대변수로 포함시켜 콜센터산업의 세부분야별 투입-산출관계를 살펴보고 이어 콜센터산업의 타산업 생산, 부가가치, 고용 등에 미치는 파급효과를 분석함을 주목적으로 한다.