이제 기업들은 고객사의 직원뿐 아니라 프로세스별 생산성과 품질, 효율 향상에 역점을 두고 있다. 대부분의 솔루션들은 고객들로부터 이와 같이 높은 수준의 생산성과 품질, 효율을 기업 환경에 적용할 수 있도록 개발되고 있다. 이에 따라 지능형 커뮤니케이션의 필요성이 대두되고 있다. 지능형 커뮤니케이션은 기업들이 보다 빠르고 효율적으로 기능 할 수 있도록 도울 뿐 아니라 스스로를 시장에서 차별화시킬 수 있도록 지원하고 있다.