연구소 소개 | 콜센터산업정보 | 콜센터벤치마킹서비스 | 고객센터컨퍼런스/포럼 | 콜센터저널
 
HOME 콜센터산업정보 콜센터용어사전
검색어
 
단어 리스트 (총 1228개 9/123)
지능망 (Intelligent Network)

지능망이란, 벨코어에 의해 주창된 전화 네트웍 아키텍처로서, 스위치 장비를 새로 디자인하지 않고서도 서비스가 추가되거나 변경될 수 있도록, 통화를 위한 서비스 논리가 스위치 설비로부터 별도로 위치하는 것이다. 벨애틀랜틱에 의하면, 지능망은 특정 서비스에 맞추어진 아키텍처라고 한다. 즉, 800이나 900번대와 같은 특정 번호 대역의 전화번호를 돌리면 특정 서비스를 위한 요청이 시작된다. 지능망의 다음 버전은 AIN (Advanced Intelligent Network), 즉 진보된 지능망이라고 불리는데, 이것은 시각이나, 송화자 신분, 그리고 통화의 종류 등의 요인에 따라 주어진 대역의 전화번호가 다른 서비스에 의해 다르게 해석될 수 있는 "서비스 독립적"인 아키텍처를 처음으로 채용했다. AIN은 새로운 전화 장비를 설치하지 않고서도 새로운 서비스를 쉽게 추가할 수 있게 해준다. 벨코어는 자신들의 네트웍을 IN/1이라고 부르며, 다음과 같은 모델을 포함한다. · 고객의 전화 · 대개 전화국에서 통화의 교환이 처음 처리되는 스위칭 시스템 · 가능한 서비스와 그것들의 논리를 정의하는 SCP라고 불리는 데이터베이스 · 서비스 관리 시스템 (Service Management System)
확장된 지능망 (Advanced Intelligent Network )

Advanced Intelligent Network는 서비스 로직(service logic)을 스위칭 장비에서 분리한 전화 네트워크 아키텍처이다. 스위치를 재구성하지 않아도 새로운 서비스를 덧붙일 수 있게 한다. 이러한 기능은 고객이 원하는 서비스를 선택하거나 추가할 수 있도록 해줘 서비스를 제공하는 업체 간의 경쟁을 촉진시킨다.
알파네트 (Advanced Research Projects Agency Network)

미국 국방부에서 연구 기관과 국방 관련 사업체 등 관련 기관 간의 정보 공유를 지원하기 위해 추진한 ARPA(The Advanced Research Project Agency) 프로젝트에 의해 개발된 컴퓨터망의 연동망으로 1969년 가동된 후에 연구 기관, 교육 기관 등 사용 계층이 증가하면서 원격 접속 개시(remote log-in), 파일 전송, 전자 우편, 동호인 그룹(Usenet) 들의 정보 교환과 같은 기능을 갖추게 되어 1986년까지 인터넷의 근간망을 이루고 있었는데 1990년 미국 국방부의 결정에 따라 해체될 때까지 인터넷의 중요한 부분으로 남아 있었다.
상담원 (Agent)

콜센터에서 외부로 전화를 하거나 내부 전화를 수신하는 사람을 말하며 똑같은 의미에서 다음과 같은 명칭들이 쓰인다. 상담원은 customer service representative (CSR), telephone sales(service) representative (TSR), rep, customer service professional, staff member, attendant라고도 한다.
(customer service representative)

Agent를 참조한다.
(telephone sales representative )

Agent를 참조한다.
(rep)

Agent를 참조한다.
(customer service professional)

Agent를 참조한다.
(staff member)

Agent를 참조한다.
(attendant)

Agent를 참조한다.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10