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A&B 비트 신호 처리 (A&B bit signaling)

T1급 전송 시설에서 사용되는 프로시저로서, 이 프로시저에서는 24개의 T1 서브 채널이 각각 슈퍼바이저 신호 처리 정보를 전달하는데 모든 여섯번째 프레임의 1비트를 할당하게 된다.
(AAA server)

사용자의 컴퓨터 자원 접근 처리와 서비스 제공에 있어서의 인증(Authentication), 인가(Authorization) 및 과금(Accounting) 기능을 제공하는 서버로 일반적으로 네트워크 접근과 게이트웨이 서버와의 상호 작용을 통하여 사용자 정보가 있는 데이터베이스와 디렉터리에 상호 작용한다.
브리지 (bridge )

1. 복수의 통신망, 부분망, 채널 등을 상호 접속하여 회선을 집합(match)시키고 정확하고 신속한 데이터 전송을 위하여 사용되는 장치이다. 2. 논리 연결 제어 프로토콜(LLC protocol)은 같지만 매체 접근 제어(MAC)는 같거나 다른 2개의 구내 정보 통신망(LAN)을 상호 접속하여 데이터를 주고받을 수 있게 하는 장치로 동일 구내 또는 근거리에 있는 LAN 상호 간을 연결하는 로컬 브리지와 원거리에 있는 LAN 상호 간을 연결하는 원격 브리지(remote bridge)가 있다. 브리지 상호 간 매체 접근 제어 주소(MAC address)에 의해 프레임을 전달함으로써 데이터를 주고받는다.
게이트웨이 (gateway )

1. 넓은 의미로는 2개 이상의 다른 종류 또는 같은 종류의 통신망을 상호 접속하여 통신망 간 정보를 주고받을 수 있게 하는 기능 단위 또는 장치이다. 통신망에는 구내 정보 통신망(LAN), 공중 데이터망(PDN), 일반 전화 교환망(PSTN) 등이 포함된다. 2. 좁은 의미로는 OSI 기본 참조 모델의 각 계층에서 프로토콜이 달라 호환성이 없는 복수의 통신망을 상호 접속하여 프로토콜의 변환을 행하는 기능 단위 또는 장치를 말한다. 통신 프로토콜이 같거나 유사한 통신망을 상호 접속하여 정보를 주고받는 브리지와는 달리, 게이트웨이는 프로토콜이 다른 복수의 통신망 간에 프로토콜을 변환하여 정보를 주고받는다.
회선 (link)

데이터 통신에서 통신하고자 하는 두 지점을 이어 주는 물리적, 논리적인 통로를 가리키며 이는 그 중간에 있는 물리적인 전송 선로, 변환기 등의 통신 설비를 모두 포함하는 개념이다.
디렉터리 (directory )

1. 일반적으로 어떤 대상의 이름과 그것에 관계되는 정보를 모아 놓은 표를 말하는데 통신에서 가장 오랜 역사를 가진 디렉터리로는 전화번호부를 들 수 있다. 2. 데이터베이스에서 데이터베이스 내의 논리 데이터 구조나 의미 조건, 그리고 그 물리적인 구조를 기술한 부분을 뜻한다. 3. 파일 이름과 그 파일이 실제로 기억되어 있는 물리적인 장소와의 대응을 나타내는 표로 운영 체계(OS)에 의해서 관리된다. 파일의 이름, 속성, 작성 일자, 크기, 기억 장소 등이 기록되어 있으며 파일의 판독과 기록은 이것을 통해서 한다. 각 디렉터리에는 부 디렉터리(subdirectory) 또는 파일을 격납할 수 있다. 따라서 파일군은 단일 노드(뿌리:root)를 갖는 나무 구조로 구성된다. 4. 전자 우편(e-mail)이나 메시지 통신 처리 시스템(MHS)에서 이용자의 발신자/수신자 주소(originating/ recipient name) 등 이용자나 서비스에 관한 정보가 체계화되어 있는 일람표를 말한다. 5. 개방형 시스템 간 상호 접속(OSI) 환경에서 개방형 시스템의 구성 요소, 시스템의 이용, 관리 조직 및 요원 등 OSI 환경에 관계되는 모든 실체에 관한 정보가 수용되어 있는 데이터베이스와 정보에 대한 접근 서비스를 제공하는 기능 단위의 총칭이다. 디렉터리의 기능 모델과 서비스 기능은 ITU-T 권고 X.500 및 ISO/IEC 9454 계열의 국제 표준으로 제정되어 있다.
단축 번지 호출 (abbreviated address calling)

사용자가 상대방을 호출할 때 번지의 전체 문자수보다 적은 문자수의 번지 코드를 사용할 수 있는 호출 방식으로 사용자는 네트워크 내에서 일정한 수의 단축 번지 코드를 할당받을 수 있으며, 필요에 따라 코드를 변경시킬 수도 있다.
포기호 (Abandoned Call)

인바운드 콜센터의 경우, 주로 동시통화회선 과다, 회선수 부족 등으로 인해 상담원이 응답하기 전에 전화를 건 고객이 전화를 끊어버리는 경우가 발생하는데 이때 ACD(Automatic Calling Distributor), 즉 자동호분배시스템까지만 연결되어 끊어진 통화를 말한다. 일명 포기호라고 하며 인바운드 콜센터의 서비스 레벨을 측정하는 데 소중한 자료가 된다. 고객서비스 측면에서 콜센터의 적정한 규모를 산정할 때 중요한 기초자료로 검토된다. 예를 들어 Abandoned Call Ratio이 시간당 5%를 넘는다면 그 시간대에 인원을 추가 투입해야 고객 서비스에 문제가 없다는 것이다. 아웃바운드 콜센터에서 포기호는 automated dialer에 의해 고객과 연결되었으나 상담원이 부족하여 응답을 하지 못하는 경우를 뜻한다. 포기호는 Abandoned contact 또는 Lost Call이라고도 한다.
포기호 (Lost Call)

Abandoned Call을 참조한다.
포기호 (Abandoned Contact)

Abandoned Call을 참조한다.
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